Porównaj zanim kupisz
Toggle navigation
Elektronika RTV i AGD
Fotografia i optyka
Komputery
Sprzęt RTV
Sprzęt AGD
Gry i konsole
Motoryzacja
Samochodowy sprzęt Audio/Video
Nawigacja i akcesoria GPS
Układ hamulcowy
Układ napędowy
Układ chłodzenia
Układ elektryczny
Zawieszenie samochodu
Kosmetyki samochodowe
Zabezpieczenia samochodu
Tuning samochodowy
Samochodowy sprzęt CB
Motocykle
Felgi
Opony
Oświetlenie samochodu
Układ wydechowy
Oleje, smary i płyny samochodowe
Karoseria
Układ silnika
Klimatyzacja i wentylacja samochodowa
Pojazdy
Pozostała motoryzacja
Układ paliwowy
Akcesoria motocyklowe
Odzież i buty motocyklowe
Wyposażenie samochodu
Części motocyklowe
Układ dolotowy
Układ zapłonowy
Układ kierowniczy
Narzędzia
Elektronarzędzia
Akcesoria do narzędzi
Narzędzia pneumatyczne
Narzędzia ręczne
Narzędzia pomiarowe
Narzędzia spawalnicze
Narzędzia ogrodnicze
Pozostałe narzędzia
Sport i hobby
Militaria
Łuki i akcesoria
Rowery i akcesoria
Fitness
Sporty drużynowe
Sporty walki
Sporty rakietowe
Sporty wodne
Zwierzęta
Odżywki dla sportowców
Plecaki i torby
Malarstwo i artykuły plastyczne
Wędkarstwo
Modelarstwo
Odzież militarna
Odzież sportowa
Siłownia
Sporty zimowe
Skating
Sporty towarzyskie
Trekking i Nordic walking
Akcesoria dla kibica
Pozostałe sport i hobby
Numizmatyka, filatelistyka
Camping i survival
Wróżbiarstwo
Elektronika sportowa
Dom i ogród
Pozostałe dom i ogród
Armatura i hydraulika
Ogrzewanie
Meble
Elektryka
Chemia gospodarcza
Oświetlenie
Hodowla roślin
Wyposażenie i dekoracje
Ogrodzenia i bramy
Materiały budowlane i stolarka
Systemy i zabezpieczenia
Projekty budowlane
Baseny i akcesoria
Telefony i akcesoria
Telefony komórkowe
Telefony stacjonarne
Akcesoria telefoniczne
Zestawy startowe i doładowania
Radiotelefony i krótkofalówki
Części serwisowe do telefonów
Telefaksy i akcesoria
Pozostałe telefony i akcesoria
Smartwatche
Moda i styl
Odzież damska
Odzież męska
Galanteria i dodatki
Bielizna damska
Bielizna męska
Pozostała moda i styl
Zegarki
Biżuteria
Buty męskie
Buty damskie
Akcesoria obuwnicze
Ciąża i macierzyństwo
Kolczykowanie
Ślub i wesele
Kosmetyki
Zapachy
Makijaż
Kąpiel
Artykuły higieniczne
Manicure i pedicure
Kosmetyki do ciała
Kosmetyki do twarzy
Kosmetyki do włosów
Kosmetyki do dłoni i stóp
Pozostałe kosmetyki
Golenie
Depilacja
Opalanie
Akcesoria do włosów
Zdrowie
Antykoncepcja
Odchudzanie
Homeopatia
Zioła
Artykuły medyczne
Aromaterapia
Soczewki i akcesoria
Stomatologia
Ciąża
Leki i suplementy
Okulary i akcesoria
Pozostałe zdrowie
Akcesoria dla cukrzyków
Artykuły opatrunkowe
Maski antysmogowe
Maseczki i przyłbice ochronne
Książki
Albumy
Biografie
Biznes, ekonomia
Czasopisma
Książki dla dzieci i młodzieży
Encyklopedie i słowniki
Ezoteryka i parapsychologia
Fantastyka i science fiction
Historia
Informatyka
Nauka języka
Kalendarze
Komiksy
Kryminał, sensacja, przygoda
Książki horrory i thrillery
Kuchnia, przepisy kulinarne
Literatura faktu
Literatura obcojęzyczna
Literatura piękna i klasyczna
Nauka i technika
Nauki humanistyczne
Poezja
Hobby i poradniki
Książki sportowe
Powieści i opowiadania
Prawo, akty prawne
Książki religijne
Romanse, literatura kobieca i obyczajowa
Sztuka
Książki turystyczne
Zdrowie, medycyna, uroda
Książki militarne
Podręczniki, edukacja
Nauki przyrodnicze
Audiobooki
Humor, komedia, satyra
Pozostałe książki
Dramat
E-booki
Zakładki do książek
Dla dzieci
Odzież dziecięca
Zabawki
Artykuły szkolne i plastyczne
Wózki dziecięce
Foteliki samochodowe i akcesoria
Pokój dziecięcy
Akcesoria dla dzieci
Pozostałe dla dzieci
Sport dla dzieci
Karmienie dzieci
Kosmetyki i higiena
Buty dla dzieci
Ubranka dla niemowląt
Galanteria dziecięca
Porównywarka Cen
Książki
Biznes, ekonomia
Mt biznes Legendarna obsługa klienta - blanchard ken, cuff kathy, halsey vicki
Kategorie
Elektronika RTV i AGD
Fotografia i optyka
Komputery
Sprzęt RTV
Sprzęt AGD
Gry i konsole
Motoryzacja
Samochodowy sprzęt Audio/Video
Nawigacja i akcesoria GPS
Układ hamulcowy
Układ napędowy
Układ chłodzenia
Układ elektryczny
Zawieszenie samochodu
Kosmetyki samochodowe
Zabezpieczenia samochodu
Tuning samochodowy
Samochodowy sprzęt CB
Motocykle
Felgi
Opony
Oświetlenie samochodu
Układ wydechowy
Oleje, smary i płyny samochodowe
Karoseria
Układ silnika
Klimatyzacja i wentylacja samochodowa
Pojazdy
Pozostała motoryzacja
Układ paliwowy
Akcesoria motocyklowe
Odzież i buty motocyklowe
Wyposażenie samochodu
Części motocyklowe
Układ dolotowy
Układ zapłonowy
Układ kierowniczy
Narzędzia
Elektronarzędzia
Akcesoria do narzędzi
Narzędzia pneumatyczne
Narzędzia ręczne
Narzędzia pomiarowe
Narzędzia spawalnicze
Narzędzia ogrodnicze
Pozostałe narzędzia
Sport i hobby
Militaria
Łuki i akcesoria
Rowery i akcesoria
Fitness
Sporty drużynowe
Sporty walki
Sporty rakietowe
Sporty wodne
Zwierzęta
Odżywki dla sportowców
Plecaki i torby
Malarstwo i artykuły plastyczne
Wędkarstwo
Modelarstwo
Odzież militarna
Odzież sportowa
Siłownia
Sporty zimowe
Skating
Sporty towarzyskie
Trekking i Nordic walking
Akcesoria dla kibica
Pozostałe sport i hobby
Numizmatyka, filatelistyka
Camping i survival
Wróżbiarstwo
Elektronika sportowa
Dom i ogród
Pozostałe dom i ogród
Armatura i hydraulika
Ogrzewanie
Meble
Elektryka
Chemia gospodarcza
Oświetlenie
Hodowla roślin
Wyposażenie i dekoracje
Ogrodzenia i bramy
Materiały budowlane i stolarka
Systemy i zabezpieczenia
Projekty budowlane
Baseny i akcesoria
Telefony i akcesoria
Telefony komórkowe
Telefony stacjonarne
Akcesoria telefoniczne
Zestawy startowe i doładowania
Radiotelefony i krótkofalówki
Części serwisowe do telefonów
Telefaksy i akcesoria
Pozostałe telefony i akcesoria
Smartwatche
Moda i styl
Odzież damska
Odzież męska
Galanteria i dodatki
Bielizna damska
Bielizna męska
Pozostała moda i styl
Zegarki
Biżuteria
Buty męskie
Buty damskie
Akcesoria obuwnicze
Ciąża i macierzyństwo
Kolczykowanie
Ślub i wesele
Kosmetyki
Zapachy
Makijaż
Kąpiel
Artykuły higieniczne
Manicure i pedicure
Kosmetyki do ciała
Kosmetyki do twarzy
Kosmetyki do włosów
Kosmetyki do dłoni i stóp
Pozostałe kosmetyki
Golenie
Depilacja
Opalanie
Akcesoria do włosów
Zdrowie
Antykoncepcja
Odchudzanie
Homeopatia
Zioła
Artykuły medyczne
Aromaterapia
Soczewki i akcesoria
Stomatologia
Ciąża
Leki i suplementy
Okulary i akcesoria
Pozostałe zdrowie
Akcesoria dla cukrzyków
Artykuły opatrunkowe
Maski antysmogowe
Maseczki i przyłbice ochronne
Książki
Albumy
Biografie
Biznes, ekonomia
Czasopisma
Książki dla dzieci i młodzieży
Encyklopedie i słowniki
Ezoteryka i parapsychologia
Fantastyka i science fiction
Historia
Informatyka
Nauka języka
Kalendarze
Komiksy
Kryminał, sensacja, przygoda
Książki horrory i thrillery
Kuchnia, przepisy kulinarne
Literatura faktu
Literatura obcojęzyczna
Literatura piękna i klasyczna
Nauka i technika
Nauki humanistyczne
Poezja
Hobby i poradniki
Książki sportowe
Powieści i opowiadania
Prawo, akty prawne
Książki religijne
Romanse, literatura kobieca i obyczajowa
Sztuka
Książki turystyczne
Zdrowie, medycyna, uroda
Książki militarne
Podręczniki, edukacja
Nauki przyrodnicze
Audiobooki
Humor, komedia, satyra
Pozostałe książki
Dramat
E-booki
Zakładki do książek
Dla dzieci
Odzież dziecięca
Zabawki
Artykuły szkolne i plastyczne
Wózki dziecięce
Foteliki samochodowe i akcesoria
Pokój dziecięcy
Akcesoria dla dzieci
Pozostałe dla dzieci
Sport dla dzieci
Karmienie dzieci
Kosmetyki i higiena
Buty dla dzieci
Ubranka dla niemowląt
Galanteria dziecięca
Oferty (2)
Legendarna Obsługa Klienta
24,88 PLN
Zobacz w Sklepie
Legendarna Obsługa Klienta
24,88 PLN
Zobacz w Sklepie
SZCZEGÓŁY
Zatroszcz się o swych klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!
KEN BLANCHARD, jeden z najistotniej wpływowych na świecie ekspertów w dziedzinie zarządzania, współzałożyciel i szef The Ken Blanchard Companies. Współautor 60 książek, które sprzedały się w łącznym nakładzie ponad 21 milionów egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedżera.
KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i współautorką programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsługa Klienta. Jest znaną trenerką, konsultantką i prelegentką, prowadzi szkolenia dla organizacji z całego świata.
VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. Szkoleń używanych w The Ken Blanchard Companies. Jest współautorką programu szkoleniowego Legendarna Obsługa Klienta i popularną na całym świecie trenerką, konsultantką, autorką tworzyw szkoleniowych i prelegentką.
Każda marka chciałaby być znana z nieprzeciętnej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, iż uzyskuje w najkorzystniejszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem – wiedzą też, iż sposób, w jaki ich pracownicy traktują konsumentów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani poprzez przełożonych.
Kelsey Young to młoda, lecz już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w chwili, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Lecz Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z korzystnej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Ekspresowo okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.
Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi nad wyraz pouczającą, lecz przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.
Podtytuł:
Troska jest najważniejsza
Tytuł oryginału:
Legendary Service: The Key Is to Care
ISBN:
9788377469521
Kod paskowy:
9788377469521
Autorzy:
Blanchard Ken, Cuff Kathy, Halsey Vicki
Wydanie:
1
Rok wydania:
2016
Kod wydawcy:
30294
ilość stron:
180
Oprawa:
Miękka ze skrzydełkami
PKWiU:
58.11.1
Format:
14.1x21.8
Głębokość (mm):
9
Waga:
0.256
Języki:
polski
Grupa towarowa:
Książka
similar products
sale
Mt biznes Pięć dysfunkcji pracy zespołowej. opowieść o przywództwie
33,91
Porównaj oferty
sale
Marketing w twojej firmie. narzędzia, których potrzebujesz, by skutecznie prowadzić promocję marki Mt biznes
29,64
Porównaj oferty
sale
Twoja firma 2.0. od dobrej do wielkiej marki Mt biznes
57,79
Porównaj oferty
sale
Droga toyoty. 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata wyd. 2022 marki Mt biznes
66,07
Porównaj oferty
sale
Mt biznes Odkoduj pułapki myślenia w biznesie. jak ekonomia behawioralna wpływa na wybory klientów
61,92
Przejdź do sklepu
sale
Mt biznes Jak zbudowałem firmę. prawdziwe historie przedsiębiorców
50,16
Przejdź do sklepu
sale
Jak zacząć inwestować? osiem kroków do sukcesu w finansach osobistych marki Mt biznes
58,88
Przejdź do sklepu
sale
SPIN® SELLING. Sprzedawaj skuteczniej dzięki stawianiu właściwych pytań we właściwym czasie
97,45
Przejdź do sklepu
sale
Mt biznes Metawersum. jak internet przyszłości zrewolucjonizuje świat i biznes
60,90
Porównaj oferty
sale
Efekt viralowy. jak tworzyć chwytliwe treści, które same się rozprzestrzeniają
35,91
Porównaj oferty
popular products
sale
Firma krajewski Księga druków ścisłego zarachowania [pu/k-210]
29,90
Przejdź do sklepu
sale
Regał sortujący PRIMO WOOD, 800 x 420 x 1781 mm, 45 przegród, czereśnia
2 046,72
Przejdź do sklepu
sale
Regał sortujący PRIMO WOOD, 800 x 420 x 1434 mm, 36 przegród, czereśnia
1 698,63
Przejdź do sklepu
sale
Regał sortujący PRIMO WOOD, 800 x 420 x 740 mm, 18 przegród, buk
968,01
Przejdź do sklepu
sale
Regał biurowy PRIMO WOOD, 1781 x 400 x 420 mm, brzoza
815,49
Przejdź do sklepu
sale
Regał biurowy PRIMO WOOD, 2128 x 800 x 420 mm, wiśnia
1 270,59
Przejdź do sklepu
sale
Regał CASCADE, 1000x300x1766 mm, grafit
1 131,60
Przejdź do sklepu
sale
Regał biurowy PRIMO WOOD, 1781 x 800 x 420 mm, buk
1 097,16
Przejdź do sklepu
sale
Regał biurowy PRIMO WOOD, 1087 x 800 x 420 mm, wiśnia
762,60
Przejdź do sklepu
sale
Regał biurowy PRIMO WOOD, 1781 x 400 x 420 mm, wenge
815,49
Przejdź do sklepu
Ta strona używa plików cookies.
Dowiedz się więcej o celu ich używania:
Czytaj więcej »
x
Ta strona używa plików cookies.
Czytaj więcej »
x